Müşteri, vatandaş, çalışan ve iş ortağından gelen her talebi tek merkezde alan ve yapay zeka destekli kabul ile iş akışı otomasyonuyla çözüm süresini kısaltan platformlar. Zeplin Desk, yardım masasını ve kurumsal iş otomasyonunu yürütür; Kurumsal CRM aynı geçmişi satışa dönüştürür.
Ödeme portalı 500 hatası veriyor
BT Destek'e yönlendirildi · SLA süresi başladı · 00:04:12
E-posta, web ve API talepleri yapay zeka destekli kabulle tek bir kuyrukta toplanır; e-posta zincirleri otomatik olarak takip edilen biletlere dönüşür.
Her bilette yanıt ve çözüm takibi bulunur; 48 saatlik akıllı zaman aşımı, unutulmadan önce takılı kalan talepleri kurtarır.
Departman bazlı iş akışları, onaylar ve görev otomasyonu, işi ilk yanıtın ötesine taşır.
Kurumsal CRM, Zeplin Desk ile çift yönlü veri paylaşır: ilk talepten imzalı sözleşmeye, müşteri başına tek kart.
İki ana modül, tek platform: yardım masası ve kurumsal iş otomasyonu.
Zeplin Desk, destek taleplerini, departman bazlı iş akışlarını, görev takibini, onay süreçlerini ve raporlamayı tek bir merkezden yönetir. Talepler e-posta, web veya API üzerinden gelir ve yapay zeka yardımıyla kabul edilir; biletler tüm yaşam döngüsü boyunca yönetilir, atanır ve önceliklendirilir. Kapsamı belediye çağrı merkezlerinden kurumsal BT masalarına kadar uzanır — taleplerin çözülmüş işe dönüşmesi gereken her yerde. Çok portallı, çok markalı mimari, her departmana veya markaya kendi alan adında kendi portalını sunarken; organizasyon hiyerarşisi, gerçek zamanlı bildirimler ve kurumsal SSO tüm operasyonu tek çatı altında tutar.
Bir müşteri veya çalışan ilgili portalda bir talep açar; e-posta da bir kabul kanalı olarak çalışır.
Talep, konusuna göre doğru ekibe otomatik olarak yönlendirilir ve önceliklendirilir.
İş adımları planlanır, görevler kişilere atanır; durum ve süre izlenir.
Paydaşlar anlık ve gerçek zamanlı güncellemeler ile kritik değişikliklerde e-posta alır.
Çözüm süreleri, talep hacmi ve performans panolara akar.
Zeplin Desk'in ilk yanıtın ötesinde taşıdığı her şey.
Her talep uçtan uca kaydedilir, konusuna göre otomatik yönlendirilir, dört seviyede önceliklendirilir (Düşük / Orta / Yüksek / Acil) ve bilette dosya paylaşımı yapılabilir.
48 saat boyunca hareketsiz kalan bir talep otomatik olarak işleme alınır, böylece hiçbir bilet unutulmaz.
Tek bir yönetim panelinden departman, müşteri veya marka başına bağımsız portallar; özel alan adları, portal bazlı markalama ve konu ağaçları.
Organizasyon hiyerarşisi, departman ekipleri (BT, İK, Satış), yönetici yetkileri, ekiplere otomatik eşlenen portal kategorileri, ekip düzeyinde performans takibi.
Tarayıcı kapalıyken bile anlık bildirimler; sayfa yenilemeden canlı güncellemeler; kritik değişiklik ve atamalarda e-posta uyarıları.
LDAP ve OAuth 2.0 tek oturum açma, 8 kullanıcı rolü, anında kısıtlama, hesap dondurma veya devre dışı bırakma ile merkezi erişim kontrolü.
Çağrı merkezi dahil, tek platformda müşteri, bayi ve iş ortağı ilişkileri.
Kurumsal CRM, müşterileri, bayileri ve iş ortaklarını tek platformda yönetir; satış, teklif ve satış sonrası süreçlerini çağrı merkezi altyapısıyla birleştirir. Zeplin Desk ile entegre çalışarak, talepten satışa 360° müşteri görünümü sunar: iletişim geçmişi, talepler, teklifler ve sözleşmeler tek kartta — böylece satış, desteğin bildiğini görür; destek, satışın verdiği sözü görür.
Üç rol, aynı platformun döngüyü kapattığı üç farklı yol.
Günde binlerce vatandaş talebi, tek panel.
Gelen kutusu kaosundan ölçülebilir bir masaya.
Destek geçmişi eklenmiş her anlaşma.
Ana modüller — yardım masası + iş otomasyonu
Öncelik seviyeleri
Akıllı zaman aşımı
Kullanıcı rolleri
