Как мы работаем.
Продукты — это половина ответа. Другая половина — то, как они приходят: модель сотрудничества под вашу бюджетную реальность, методология, доказывающая себя на полевом пилоте перед масштабированием, и поддержка, которая остаётся после запуска.
Три способа работы с нами
Каждое решение в портфеле доступно в модели, подходящей способу закупок вашего учреждения — без принуждения.
Покупка
Владейте полностью.
Классическая закупка: демонстрация под учреждение, поддержка техзадания при тендере, поставка и передача с обучением команды.
Лучше всего, когда есть инвестиционный бюджет и актив должен быть на балансе.
Лизинг как услуга
Начните без капитальных затрат.
Электроника, ПО, связь и поддержка объединены в сервисную плату; автономные полевые платформы доступны именно так.
Лучше всего для программ, которые нужно запустить в этом квартале и масштабировать по измеримым результатам.
Проектная инженерия
Каталог — только отправная точка.
Инженеры Solent адаптируют платформы под ваши процессы, интеграции и местность — от модели данных до конфигурации оборудования.
Лучше всего, когда готовое решение действительно не подходит; оценивается и предлагается как проект.
От первой встречи до полного масштаба
Каталог называет первые три шага — обследование, анализ потребностей, полевой пилот — а наши полевые программы продолжают их до внедрения и эксплуатации.
Обследование
Мы начинаем на вашей территории, не на нашей.
Сначала изучаются условия объекта, заинтересованные стороны и уже работающая у вас инфраструктура. Итог — общая, письменная картина задачи, а не презентация.
Анализ потребностей
Требования на вашем языке.
Фиксируются рабочие процессы, модель безопасности, точки интеграции и критерии успеха. Здесь же проходят демонстрации под учреждение и поддержка техзадания.
Полевой пилот
Доказательство до обещаний.
Ограниченное по объёму внедрение работает там, где система будет реально функционировать. В нашей программе умного солнечного освещения это пилотная установка на 2–4 недели с отчётом о работе за 90 дней.
Внедрение и масштабирование
Развёртывание на основе доказательств.
Доказанная эффективность пилота определяет план развёртывания: установку, интеграцию с существующими системами и обучение команды. Масштабирование следует за измеримыми результатами, а не прогнозами.
Эксплуатация и поддержка
Мы остаёмся после запуска.
Мониторинг, обновления (по воздуху / OTA, если продукт это поддерживает) и заявки в поддержку с отслеживанием SLA поддерживают систему в рабочем состоянии весь срок службы.
Четыре принципа в каждой поставке
Интегрируется с тем, что у вас уже работает
Существующие базы данных, сети и процессы — точки интеграции, а не жертвы. Мы не практикуем модель «снести и заменить».
Безопасность на основе ролей и прав
Контроль доступа определяется на этапе проектирования в каждом продукте: кто что видит, кто что делает.
Многоязычный интерфейс
Интерфейсы локализуются под ваше учреждение и пользователей — одна платформа, любой язык, на котором вы работаете.
Масштабируемая архитектура
Пилотная конфигурация и национальное развёртывание используют одну модель данных. Рост не означает переделку.
Поддерживается тем же продуктом, что мы продаём
Поддержка Solent работает на Zeplin Desk — той же платформе хелпдеска и рабочих процессов с ИИ, которую мы поставляем клиентам. Если она достаточно хороша для продажи, она достаточно хороша, чтобы обслуживать нашу собственную поддержку.
- Приём заявок по email, вебу и API
- Отслеживание SLA и времени по каждой заявке
- Рабочий процесс и эскалация по отделам
- Портал поддержки для вашей команды
