Платформы, принимающие каждое обращение — клиента, гражданина, сотрудника и партнёра — в едином центре, сокращая время решения с помощью ИИ-приёма и автоматизации процессов. Zeplin Desk управляет хелпдеском и корпоративной автоматизацией работы; корпоративная CRM превращает ту же историю в продажи.
Платёжный портал возвращает ошибку 500
Направлено в ИТ-поддержку · таймер SLA запущен · 00:04:12
Заявки по email, веб и API попадают в единую очередь с приёмом на базе ИИ; цепочки писем автоматически становятся отслеживаемыми заявками.
Каждая заявка сопровождается отслеживанием ответа и решения; умный 48-часовой тайм-аут спасает зависшие запросы до того, как их забудут.
Процессы по отделам, согласования и автоматизация задач продолжают работу после первого ответа.
Корпоративная CRM обменивается данными с Zeplin Desk в обе стороны: одна карточка на клиента, от первого обращения до подписанного договора.
Два основных модуля, одна платформа: хелпдеск и корпоративная автоматизация работы.
Zeplin Desk управляет заявками в поддержку, процессами по отделам, отслеживанием задач, согласованиями и отчётностью из единого центра. Заявки поступают по email, через веб или API и принимаются с помощью ИИ; заявки управляются, назначаются и приоритизируются на протяжении всего жизненного цикла. Охват — от муниципальных колл-центров до корпоративных ИТ-служб, везде, где заявки должны стать решённой работой. Мультипортальная, мультибрендовая архитектура даёт каждому отделу или бренду свой портал на своём домене, а иерархия организации, уведомления в реальном времени и корпоративный SSO держат всю работу под одной крышей.
Клиент или сотрудник открывает заявку на соответствующем портале; email также работает как канал приёма.
Заявка автоматически направляется нужной команде по теме и приоритизируется.
Планируются этапы работы, задачи назначаются людям; отслеживаются статус и время.
Заинтересованные стороны получают push- и обновления в реальном времени, а также email при критических изменениях.
Время решения, объём заявок и эффективность попадают в дашборды.
Всё, что Zeplin Desk даёт сверх первого ответа.
Каждая заявка регистрируется от начала до конца, автоматически маршрутизируется по теме, приоритизируется на четырёх уровнях (Низкий / Средний / Высокий / Срочный), с обменом файлами в заявке.
Заявка, простаивающая 48 часов, обрабатывается автоматически, так что ни одна заявка не забывается.
Независимые порталы для каждого отдела, клиента или бренда из одной панели управления; собственные домены, брендирование по порталам и деревья тем.
Иерархия организации, отделы (ИТ, HR, продажи), права менеджеров, категории портала, автоматически сопоставленные с командами, отслеживание эффективности на уровне команды.
Push-уведомления даже при закрытом браузере; живые обновления без перезагрузки страницы; email-оповещения при критических изменениях и назначениях.
Единый вход LDAP и OAuth 2.0, 8 ролей пользователей, централизованный контроль доступа с мгновенным ограничением, блокировкой или деактивацией учётной записи.
Отношения с клиентами, дилерами и партнёрами на одной платформе — со встроенным колл-центром.
Корпоративная CRM управляет клиентами, дилерами и деловыми партнёрами на единой платформе и объединяет продажи, коммерческие предложения и постпродажные процессы с инфраструктурой колл-центра. Работая в интеграции с Zeplin Desk, она даёт обзор клиента 360° от обращения до продажи: история контактов, заявки, предложения и договоры на одной карточке — так продажи видят то, что знает поддержка, а поддержка видит то, что обещали продажи.
Три роли, три способа, которыми одна платформа замыкает цикл.
Тысячи обращений граждан в день, одна панель.
От хаоса во входящих до измеримой службы поддержки.
Каждая сделка с прикреплённой историей поддержки.
Основных модуля — хелпдеск + автоматизация работы
Уровней приоритета
Умный тайм-аут
Ролей пользователей
